POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

KAAIRO

En KAAIRO queremos que disfrutes tus productos y tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, establecemos las siguientes políticas para devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Solicitud de devolución

Si deseas solicitar una devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo aplicable a tu compra, proporcionando:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Producto(s) que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o evidencia del producto cuando sea necesario.

Una vez recibida tu solicitud, KAAIRO revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.

2. Productos que pueden devolverse

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, las devoluciones por decisión del cliente estarán sujetas a que el producto:

• Se encuentre sin abrir ni utilizar.

• Conserve sus sellos de seguridad, cuando corresponda.

• Se encuentre en su empaque original y en buenas condiciones.

• No presente señales de uso, contaminación, alteración o manipulación.

Los productos que hayan sido abiertos o utilizados no podrán ser aceptados para devolución por motivos de higiene y seguridad, salvo cuando se trate de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o exista alguna causa que legalmente dé lugar a reposición o reembolso.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el envío, defectuoso o diferente al que compraste, por favor comunícate con KAAIRO lo antes posible.

En estos casos podremos solicitar fotografías o videos del paquete y del producto para verificar lo ocurrido.

Una vez confirmado el problema, KAAIRO podrá ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto.

• Cambio por el producto correcto.

• Reembolso del importe correspondiente.

Cuando el problema sea atribuible a KAAIRO, los costos relacionados con la solución del inconveniente serán cubiertos por la tienda.

La legislación mexicana contempla, entre otros supuestos, el derecho del consumidor a optar por reposición o devolución cuando el producto no corresponda a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido.

4. Productos abiertos o utilizados

Por tratarse de cosméticos, KAAIRO no acepta devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, cuando la devolución se solicite únicamente por cambio de opinión, elección incorrecta de tono, aroma, color o preferencia personal.

Esta restricción no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, no corresponda con lo ofrecido, llegue dañado o exista cualquier otra causa prevista por la legislación aplicable.

5. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarte con KAAIRO lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, se revisará la posibilidad de cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue entregado al servicio de paquetería, la solicitud será tratada conforme al procedimiento de devolución aplicable.

En las compras realizadas por medios electrónicos existen derechos de revocación establecidos por la legislación mexicana, sujetos a las condiciones y excepciones previstas por la ley.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, KAAIRO realizará la devolución correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, cuando sea posible y conforme a las disposiciones aplicables.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o método utilizado.

Los costos de envío podrán ser tratados de manera distinta dependiendo del motivo de la devolución y de quién sea responsable del inconveniente.

7. Compras con promociones

En pedidos realizados mediante promociones, descuentos, paquetes, códigos promocionales o regalos, cualquier devolución o reembolso se determinará considerando las condiciones específicas de la promoción y la legislación aplicable.

Cuando una promoción incluya productos adicionales como regalo, estos deberán ser devueltos cuando corresponda a la cancelación o devolución de la compra que dio origen a dicha promoción.

8. Pedidos incompletos

Si tu pedido llega incompleto, comunícate con KAAIRO proporcionando tu número de pedido y evidencia del contenido recibido.

Después de revisar el caso, podremos realizar el envío del producto faltante o efectuar el reembolso correspondiente.

9. Productos no reclamados

En caso de que un pedido sea devuelto a KAAIRO por causas atribuibles al cliente, como proporcionar incorrectamente la dirección, no recibir el paquete o no acudir a recogerlo cuando corresponda, nos pondremos en contacto para determinar las opciones disponibles.

Los costos adicionales de reenvío podrán correr por cuenta del cliente cuando el inconveniente sea atribuible a la información o acciones proporcionadas por éste.

10. Casos no contemplados

Cualquier situación no prevista expresamente en esta política será revisada individualmente por KAAIRO y se resolverá de conformidad con nuestros términos de venta y la legislación mexicana aplicable.

KAAIRO se compromete a proporcionar información clara sobre sus procesos de compra, devolución, cambio y reembolso, conforme a las disposiciones aplicables al comercio electrónico en México.

11. Atención al cliente

Para solicitar una devolución, cambio, aclaración o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: kaairobeauty@gmail.com
WhatsApp: 5584693711
Horario de atención: 10:00 am a 18:00 pm

Al realizar una compra en KAAIRO, el cliente podrá consultar estas políticas antes de completar su pedido.

Última actualización: Agosto 2026

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at kaairobeauty@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at kaairobeauty@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at kaairobeauty@gmail.com.

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